Гостиничный бизнес: ключевые точки роста

Гостиницы и хостелы Расклад сил в гостиничном бизнесе: Малые отели в гостиничном бизнесе стран Европы давным-давно не только прочно заняли свою нишу, но и стали одним из ключевых элементов гостиничной индустрии. В уютных гостиницах, каждая из которых неповторима и уникальна, за умеренную плату постоялец, безусловно, получит куда больше удовольствия, чем поселившись в бездушном сетевом отеле, где клиент ощущает себя скорее движущейся по конвейеру деталью, чем желанным гостем. И ничего страшного, что в мини-отеле нет бассейна, фитнес-центра и казино: Преимущество мини-гостиниц в предоставляемой клиенту возможности выбора. Постоялец может подобрать себе отель не только исходя из стоимости номера, набора услуг и местоположения, но и с учетом эстетических пристрастий.

Отель Мюнхен

Забронировать номер в нашей Гостинице можно несколькими способами: Во сколько я смогу заселиться в гостиницу? Могу ли я заселиться в Гостиницу раньше Да, возможно, но только при наличии свободных номеров с применением следующей тарификации:

Если вы воспользовались нашими услугами, мы можем отправить вам анкету или попросить оставить отзыв с вашими впечатлениями о нашем сайте.

Отзывы отельеров Отзывы отельеров О модуле бронирования. После того как мы заменили его на модуль , в течение месяца у нас произошел кратный рост продаж. А за эти полтора года я могу говорить, наверное, о кратном увеличении числа броней. Когда мы принимали решение о компании-подрядчике для создания корпоративного сайта, мы уже точно знали, что по модулю онлайн-бронирования мы будем сотрудничать с . Делать сайт в той же компании — предсказуемое решение.

Система бронирования номеров, которую создали разработчики -компании, подкупает своим удобным интерфейсом и функциональностью. С первого дня работы и на протяжении семи лет компания уверенно держит самое высокое место в сервисе онлайн-бронирования, что подтверждается многочисленными положительными отзывами наших клиентов. Наш отель сотрудничает с компаний всего год, и мы очень довольны. По сравнению с прошлым онлайн-модулем, конверсия сайта увеличилась больше, чем в 2 раза. Модуль бронирования поддерживает сезонные цены и позволяет настроить популярные тарифы: Управляйте доступностью номеров Гибко настраивайте доступность различных категорий номеров.

В модуле есть общая доступность, которую можно поменять для конкретного дня. Если необходимо, можно закрыть онлайн-продажи.

Возможны два вида встречи: Встреча на дальних подступах позволяет до прибытия в гостиницу познакомиться с гостем, составить или скорректировать программу обслуживания, рассказать о гостинице и услугах. О такой встрече договариваются при бронировании. В отелях высокого класса гостей встречает швейцар и приветствует их у входа.

В небольших гостиницах гость подходит к стойке службы приема и размещения, где его приветствует администратор. Если клиент приезжает в гостиницу не первый раз, то, чтобы произвести положительное впечатление, желательно обратиться к нему по имени.

Отель SkyPoint – 1 км от аэропорта Шереметьево, можно в считанные минуты на нашем сайте - заполните анкету и получите ваучер. получить.

В данной статье описываются ключевые показатели результативности, необходимые для увеличения уровня удовлетворенности гостей, а также представлены данные исследования . Удовлетворенность гостей имеет непосредственное отношение к повторным заказам и увеличивает вероятность того, что гости в дальнейшем будут рекомендовать отель своим друзьям, знакомым и т. Четыре ключевых показателя результативности, повлиявших на оценки гостей: Несмотря на то, что анализ уровня удовлетворенности гостей способствует лучшему пониманию бизнеса, многие уверены, что подобные исследования не дают достаточно информации для управления результативностью.

Возможно, одной из причин данного мнения является то, что проводимые отелями исследования не всегда хорошо проработаны. Ошибка, которую отели и гостиничные компании часто совершают при проведении анализа удовлетворенности, заключается в том, что их подход не имеет достаточной детализации, чтобы быть действительно полезным.

Во многих отелях анкета гостя может содержать только один вопрос, а именно: Отслеживание этих данных во времени — по анкетам, состоящим из одного вопроса — приводит к тому, что изменения могут быть небольшими или незаметными, либо вовсе эффект будет противоположным: Другая ошибка заключается в том, что анализ удовлетворенности гостей осуществляются таким образом, что это фактически ограничивает его способность иметь прямую связь с результатами бизнеса.

Но обычно с их помощью можно получить лишь небольшой процент откликов, часто анонимных, где зачастую не хватает важных для анализа деталей, таких как даты проживания.

Ваш -адрес н.

Правила проживания для гостей отеля 1. Отель предназначен для временного проживания граждан. Режим работы отеля — круглосуточно.

Годовая многократная бизнес виза (до 90 дней пребывания каждый Паспорт + фото; Анкета/опросный лист; Бронирование отеля (для бизнес- визы +.

Наибольшую прибыль приносят комфортабельные мини-отели или гостиницы, которые предоставляют своим постояльцам уют, приближённый к домашнему. Однако для успешного старта гостиничного бизнеса требуются не только крупные финансовые вложения, но и тщательно составленный бизнес-план строительства гостиницы или отеля, который обеспечит окупаемость всех затрат в будущем. Итак, первым обязательным пунктом бизнес-плана гостиницы или отеля является выбор и подробное описание концепции открываемого заведения.

Это может быть бюджетный хостел для молодёжного сегмента, гостиница эконом-класса, бизнес-отель премиум-класса или апартамент-отель класса люкс. Согласно выбранной концепции, далее следует определиться с целевой аудиторией, размером заведения, особенностями территории, предоставляемыми услугами и т. Следующим пунктом вашего бизнес-плана является анализ потенциальных клиентов, местоположения и прямых конкурентов в данном бизнес-сегменте, что позволит выявить недостатки и конкурентные преимущества создаваемой гостиницы.

Дизайнерское оформление гостиницы или отеля рассматривается в следующем пункте бизнес-плана. Дизайн интерьера и внутреннее наполнение открываемого заведения напрямую зависит от класса гостиницы. В заведениях экономного и среднего класса не уместно наличие предметов роскоши, изысков в интерьере, достаточно применить сдержанный стиль интерьера со стандартным наполнением номеров необходимым набором мебели.

И, напротив, элитный отель премиум-класса должен соответствовать заявленной концепции и оформляться по индивидуальному дизайн-проекту с применением дорогих материалов отделки и наполнения номерного фонда. Современный гостиничный маркетинг, состоящий из двух основных частей - рекламы и системы преференций для привлечения клиентов - следующий пункт составления бизнес-плана.

Гостиничные номера и предоставляемые отелем услуги могут продвигаться посредством рекламы интернет, радио, телевизионная реклама, печатные издания, флаера, баннеры и т.

Анкета гостя

Причем, что немаловажно, степень вовлеченности гостей и их интереса к отелю напрямую зависит от количества этих фотографий. Зависимость от количества фотографий показательна. Значение имеет также и качество фотографии. Задача каждого отеля — предоставить гостю наиболее привлекательные виды номеров, общественных зон, мест для бизнеса и проведения досуга — в зависимости от сегмента, в котором работает отель.

Анкета гостя. бизнес-отель дизайнерский интерьер комфортабельный отдых дизайнерский интерьер городской отель комфортабельный отдых.

Начало диалогового окна Советы по написанию отзывов на . Отзыв может оставить только гость, забронировавший проживание через . Благодаря этому правилу мы точно знаем, что все наши отзывы написаны настоящими гостями. Кто сможет лучше рассказать другим о бесплатном завтраке, дружелюбном персонале и тихом номере, чем гости, которые убедились в этом на собственном опыте? Мы хотим, чтобы вы поделились с нами своими впечатлениями — как положительными, так и отрицательными, воспользовавшись парой несложных советов.

Об отзывах Мы считаем, что отзывы гостей и ответы от представителей объектов размещения покажут разнообразие мнений и помогут гостям принимать взвешенные решения при выборе проживания. Подход к отзывам Комментарии на . Мы будем как можно быстрее публиковать каждый отзыв целиком, независимо от того, негативный он или позитивный, при условии, что он прошел проверку на соответствие правилам . Мы также будем четко отображать статус отправленной информации.

После того как вы отправите отзыв, вы можете исправить его, связавшись со службой поддержки . Мы будем применять одинаковые правила и стандарты ко всему пользовательскому контенту, а также соответствующим ответам от представителей объектов. Мы считаем, что мнения пользователей и представителей объектов не нуждаются в комментариях.

Индекс удовлетворенности гостя: влияние на доходы отеля

Медиа Дата вступления в силу: Это положение о конфиденциальности применяется к сайту - - . Это положение о конфиденциальности описывает, как мы собираем и используем персональные данные, которые вы предоставляете на нашем сайте:

В отелях высокого класса гостей встречает швейцар и между Исполнителем и Потребителем. В анкете гость указывает адрес своего.

Почти везде гость может найти бланк обратной связи с логотипом отеля и списком вопросов. Возможность получать обратную связь от тех, кто пользуется услугами отеля, давно привлекает менеджмент гостиниц. Внутреннее анкетирование позволяет получать информацию о работе сотрудников, уровне сервиса и активно применяется многими отелями. В большинстве случаев, заполненные анкеты в бумажном виде дают определенную информацию, однако есть недостатки, которые существенно снижают результативность этого метода — это сравнительно низкий процент заполнения анкет, временные и ресурсные затраты на обработку, аккумулирование и анализ информации.

Альтернативой анкетированию на бумажном носителе является электронное анкетирование онлайн. Мы постарались рассмотреть семь основных задач, которые выполняет электронное анкетирование гостей в отеле, а также ряд рекомендаций по созданию электронных анкет и работе с ними. Получение информации и ее анализ Первая причина, по которой отели начали вводить внутреннее анкетирование гостей — это возможность получить отзыв и оценку сервиса и услуг из первых рук.

Условия конфиденциальности

Благодарственное письмо Уважаемый Валентин Никитович! Забота о здоровье детей является святой обязанностью каждого человека. Именно этой цели последовали Вы, оказывая спонсорскую помощь Центру лечебной педагогики"Чудо-Дети". Благодаря отзывчивости, доброте, умению, сочувствовать Вы вложили часть душевного тепла в судьбу маленьких челнинцев. Выражаю Вам слова признательности за личный вклад в создание атмосферы благодарности и милосердия в Набережных Челнах.

Пусть Ваша доброта вернется Вам теплом и гармонией в семье, успехами в работе и личной жизни, благополучием Ваших детей и внуков.

Бизнес-отель"Татарстан" соответствует 7 звездам. Ребята так держать. Вы все молодцы!!! Демидов А.П. Отзыв из анкеты гостя.

В статье описываются особенности инновационного подхода к управлению гостиницами. По мнению авторов, инновации — технологические и не только — являются главным источником конкурентных преимуществ современного отеля. Срок публикации - от 1 месяца. В подобной ситуации конкурентную борьбу могут выиграть только гостиницы, постоянно применяющие инновационный подход к управлению.

В соответствии с международными стандартами инновация определяется как конечный результат инновационной деятельности, получивший воплощение в виде нового или усовершенствованного продукта, внедренного на рынке, нового или усовершенствованного технологического процесса, используемого в практической деятельности либо в новом подходе к оказанию услуг. Для предприятий сферы услуг целесообразно внедрение нетехнологических инноваций, которые, с одной стороны, являются источником конкурентных преимуществ, а с другой, не могут быть идеально скопированы.

Если технологические инновации выступают в форме новых продуктов и технологий, а также являются основным фактором производственно-хозяйственной динамики предприятия, то управленческие инновации — основа постоянного процесса совершенствования системы управления в целом и необходимое условие для эффективного развития гостиничного бизнеса. В соответствии с динамично меняющимися условиями деятельности любое гостиничное предприятие как полноценный участник рынка вынуждено изменяться, становясь инициатором внутриорганизационных инновационных процессов.

Информационные технологии в управлении отелями Для предприятий гостиничного бизнеса инновационный подход проявляется, прежде всего, в совершенствовании информационного обеспечения деятельности средства размещения. Для обеспечения необходимого уровня конкурентоспособности очевидна необходимость использования новейших информационных технологий при внедрении новых видов основных и дополнительных услуг, а также расширение применения новых каналов коммуникаций для продвижения гостиницы. В управлении гостиничными комплексами, особенно гостиницами, входящими в крупные международные сети, есть возможность широкого применения всего спектра современных информационных технологий — от систем автоматизированного управления службами гостиницы до программ бронирования номеров в сети интернет.

Анкета для представителей бизнеса

Отель идеально расположен для путешествующих на своем автомобиле, и желающих увидеть все многообразие Северного Кавказа. Мы находимся в долине между горами Бештау и Машук в 7 км от центра Пятигорска, и 8 км от Железноводска. Высокая транспортная доступность позволяет без пробок проехать к любому городу КМВ, аэропорту Минеральных Вод и железнодорожному вокзалу. Издавна регион КМВ ценился своими курортами и минеральной водой, именно сюда приезжали для лечения еще с царских времен.

Анкета для поступления на работу в отель. Личные данные. Желаемая должность__________________________________________________.

Такая форма оценивания работы персонала позволяет обратить внимание на те стороны сферы гостеприимства, которые видны только с позиции гостей. Разработка анкет, которые предлагаются гостям для заполнения, как правило, возложена на сотрудников отдела маркетинга и рекламы при непосредственном участии отдела персонала. В таких анкетах гостя просят оценить качество предлагаемых ему услуг, в том числе уровень сервиса, предоставляемого службами размещения, номерного фонда, ресторана, службы бизнес-услуг и других отделов.

Анализ гостевых анкет позволяет выявить конкретные случаи некачественного обслуживания, а также существующие тенденции в снижении уровня сервиса если оно имеется как по службам, так и по конкретным персоналиям. Полученная в результате информация позволяет частично прогнозировать развитие персонала и планировать в случае необходимости корректирующие тренинги и занятия. Следует помнить, что анкета гостя — это своего рода социологическое исследование.

А потому, как всякое исследование, анкета должна содержать следующие разделы. Обращение к гостю должно содержать также слова благодарности за выбор им именно этого отеля и просьбу ответить на вопросы предлагаемой анкеты. Важно указать, что мнение каждого гостя является для отеля очень ценной информацией и будет использовано в целях повышения уровня сервиса и качества обслуживания. Обращение желательно писать от имени директора гостиницы.

В конце обращение обязательно должно содержать благодарность гостю за участие в анкетировании и пожелание приятного пребывания в отеле. Любое социологическое исследование содержит так называемую паспортичку, то есть минимальные данные об отвечающем, которые позволят более тщательно проанализировать анкету, разбив респондентов на группы по социально-демографическим или иным признакам.

Анкета гостя также должна содержать следующие данные: Помимо этой информации в анкете желательно отразить вопросы, касающиеся способа бронирования самостоятельно или через туристическую фирму и цели визита на отдых, по рабочим делам, на семинар и так далее с указанием вариантов ответов и обязательно пустой строкой для собственного варианта.

Дополнительные услуги

Шикарное месторасположение, есть где пройтись по округе, порадовать глаз. Два лифта, один из которых, говоря образно, ХХХ . Хвалить персонал за вежливость смысла нет — это стандарт для любого отеля, но само внутреннее убранство гостиницы великолепно. Именно так, как должно быть, красиво, со вкусом, солидно, без лишней мишуры чем грешат многие отели. Особо порадовал номер стандарт.

Hotel: Litore Resort Hotel & SPA. Время пребывания в отеле: Номер №: Дата прибытия: Фойе отеля: 1. 2. 3. 4. 5 . Бизнес – центр: 1. 2. 3. 4. 5.

Третьяковская Понедельник — пятница 9. В советские годы Китай был одной из немногих стран, куда относительно легко мог попасть гражданин СССР. Теплые отношения между нашими странами сохраняются и по сей день. В связи с этим многие россияне, собираясь провести отпуск или деловую поездку в Китае, задаются вопросом, а нужна ли вообще виза в Китай, или нас и так примут с распростертыми объятиями?

Для туристов из России есть некоторые послабления в визовом режиме Китая. Так, во время туристической поездки в Гонконг виза не требуется, если срок посещения страны не превышает 14 дней. Во многих аэропортах Китая россиянам разрешен безвизовый транзит в течение 72 часов, в Макао граждане РФ могут находиться без визы до 30 дней. Тем не менее, для посещения всех остальных частей Китая гражданам России виза нужна. Получить китайскую визу необходимо всем россиянам, отправляющимся в КНР, будь это поездка туристическая, деловая, учебная или же с целью посещения друзей и родственников.

Как же получить визу в Китай?

Узнай, как мусор в"мозгах" мешает человеку эффективнее зарабатывать, и что ты лично можешь сделать, чтобы очистить свои"мозги" от него полностью. Нажми здесь чтобы прочитать!